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售后流程

编辑:哈尔滨奥松机器人科技股份有限公司2009-05-18 浏览次数:243


*售后流程图



买家必读&客户服务细则:


1、本店出售的所有商品在发货前,均经过严格的质检测试,以保证质量。
2、请买家在签收后,及时检查配件是否齐全,并对商品进行测试,确定无误后再安装使用。
3、本店销售产品均会提供相关使用说明、仅限于产品本身资料以及技术支持,对于超出产品本身范围内的技术支持有权不予提供。(如购买“舵机”要求提供舵机驱动控制源代码、购买“双足机器人”要求提供零件工程图纸、购买“舵机控制器”要求提供原理图以及元件清单等)。
4、客户签收后超过7日未确认收货的买家,将视为自动放弃退换货资格。如商品检查中发现有意外情况所导致的故障、失灵、损坏等,请第一时间与卖家联络,经双方同意买家在签收7日内退回原商品,送往公司质检部检测,经鉴定确认是商品本身的原因导致影响使用,卖家承诺免邮费更换全新同款商品。若经质检无故障退回、或因买家操纵使用不当等原因造成产品损坏,卖方会主动咨询买家处理意见,双方友好协商解决。若卖方同意为买方更换商品或协助维修,往返运费、维修费用均由买方承担。
5、凡本公司质保范围内产品,自购买日起一年之内出现质量问题,买方应将产品送往公司质检部检测,如非人为原因损坏,属产品本身质量问题,卖方会及时按您的要求予以退款、更换或维修;如人为因素造成产品损坏,卖方会主动咨询买家处理意见,公司将按照售后服务条款实行成本维修,视损坏程度收取5%-30%成本维修费。

注意:如电机、齿轮、机械零件、电池盒等易损耗产品,不享受质保服务;原装进口产品、代理产品不适用于本公司质保条款,均按原厂质保条款规定处理;若产品出现质量问题,一律不将产品寄回返厂检测的,均视为产品不存在质量问题,不适用于本公司质保条款;若非正常使用,肆意拆卸产品、仿造产品而造成损坏的,不享受本公司质保服务;
购买本店产品者,均视为阅读过以上条款,特此说明。



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